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买新手机发现第二部手机怎么处理

吴亮律师2025-08-06湖州市吴兴区取保候审律师

购买新手机却收到第二部,可联系商家协商退换。分析:从法律角度看,这涉及到消费者权益保护。消费者购买商品时,有权获得与约定相符的商品。收到第二部手机可能是商家发货错误或存在其他欺诈行为。消费者应及时与商家沟通,要求退换或赔偿。提醒:若商家拒绝合理要求,或手机存在质量问题影响使用,表明问题严重,应及时寻求消费者协会或法律途径解决。
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具体操作:1. 与商家协商:明确表达问题,提出退换或赔偿要求,并保留好沟通记录。2. 投诉举报:向消费者协会或市场监管部门提交投诉材料,包括购买凭证、问题手机照片等,详细说明情况。3. 法律诉讼:若前两种方式均无效,可咨询律师,准备相关证据材料,向法院提起诉讼,要求商家承担相应法律责任。在整个过程中,务必保留好所有相关证据,以便维权。
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处理方式:从法律角度,处理方式主要有与商家协商、投诉举报、法律诉讼等。选择建议:首先尝试与商家友好协商,若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉举报。若问题仍未解决,且涉及较大利益损失,可考虑通过法律途径解决。

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