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商家不退款是否合法

吴亮律师2025-07-03湖州市吴兴区取保候审律师

生鲜产品拒收后商家不退款不合法。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货退款。若商家拒绝,可能构成违约,损害消费者权益,影响消费者信任度。
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商家不退款可这样处理:1.与商家协商,要求退款;2.协商无果,向消费者协会申请调解;3.调解不成,向工商部门投诉商家违规行为;4.投诉无效,根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉,要求商家退款并赔偿损失。
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商家不退款,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先与商家协商,无果后寻求消费者协会调解,仍不满意可向行政部门投诉或提起诉讼。

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